NỘI QUY

Về việc thực hiện văn hóa công sở, trang phục, tinh thần, thái độ làm việc của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Mô ( theo Quyết định số  602  /QĐ-UBND ngày   04  /8/2025 của UBND xã Yên Mô)

Chương I QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

1. Phạm vi điều chỉnh Nội quy này quy định về trang phục, tinh thần, thái độ làm việc, văn hóa công sở của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động đối với tổ chức, cá nhân trong giao tiếp và giải quyết công việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Mô. 2. Đối tượng áp dụng Cán bộ, công chức, viên chức, người lao động (sau đây gọi tắt là cán bộ) làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Điều 2. Mục đích, ý nghĩa 1. Bảo đảm tính trang nghiêm và hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công.

2. Xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công là cơ quan văn hóa, văn minh, chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của tổ chức, doanh nghiệp, người dân (sau đây gọi chung là công dân) là mục tiêu để phục vụ.

3. Nâng cao tinh thần phục vụ, xây dựng phong cách làm việc khoa học, văn minh, thân thiện, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

4. Là căn cứ để lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công, các cơ quan có thẩm quyền xử lý trách nhiệm khi cán bộ, công chức, viên chức và người lao động thuộc quyền quản lý vi phạm các chuẩn mực ứng xử trong thi hành công vụ, nhiệm vụ, đồng thời là căn cứ để nhân dân giám sát việc chấp hành các quy định pháp luật của cán bộ làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Điều 3. Nguyên tắc thực hiện

1. Phù hợp với truyền thống, bản sắc văn hóa dân tộc và điều kiện kinh tế - xã hội; định hướng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, chuyên nghiệp, hiện đại.

2. Các quy định của Nội quy này phải đảm bảo phù hợp với các quy định của pháp luật hiện hành; việc xây dựng Nội quy này được lấy ý kiến công khai, dân chủ của tất cả cán bộ làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để thống nhất thực hiện.

3. Cán bộ làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện nghiêm các quy định tại Nội quy này và các quy định khác có liên quan đã được UBND xã, Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công ban hành.

Chương II TRANG PHỤC, TINH THẦN, THÁI ĐỘ LÀM VIỆC, VĂN HÓA CÔNG SỞ

Điều 4. Trang phục, thẻ cán bộ, công chức, viên chức - Khi thực hiện nhiệm vụ, công vụ cán bộ phải mặc trang phục, đồng phục gọn gàng, lịch sự, phù hợp với tính chất công việc; đầu tóc gọn gàng, không nhuộm tóc nhiều mầu; đi giầy, dép có quai hậu. - Cán bộ phải đeo thẻ cán bộ đúng quy định khi thực hiện nhiệm vụ, công vụ.

Điều 5. Tinh thần, thái độ làm việc của cán bộ, công chức, viên chức - Khi thực hiện nhiệm vụ, công vụ cán bộ phải ý thức rõ về chức trách, bổn phận của bản thân bao gồm: Phải có ý thức tổ chức kỷ luật; sử dụng hiệu quả thời giờ làm việc, tránh hiện tượng trung bình chủ nghĩa, làm việc qua loa, đại khái, kém hiệu quả; không làm việc riêng trong giờ hành chính, chủ động phối hợp trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ. Không được gây khó khăn, phiền hà, vòi vĩnh, kéo dài thời gian xử lý công việc của tổ chức, cá nhân, không thờ ơ, vô cảm, thiếu trách nhiệm trước những khó khăn, bức xúc của người dân. - Chấp hành nghiêm các quy định về việc phải làm và không được làm khi thi hành nhiệm vụ, công vụ theo quy định của Luật cán bộ, công chức, Luật viên chức và các quy định của pháp luật liên quan.
Điều 6. Văn hóa công sở chung        

1. Chủ động chào hỏi công dân khi tiếp xúc. Luôn tươi cười, bày tỏ thái độ thân thiện, lịch sự trong giao tiếp; chủ động đặt câu hỏi làm rõ nhu cầu cần giải quyết công việc của công dân.      

  2. Xưng hô đủ câu khi giao tiếp với công dân; ngôn ngữ giao tiếp rõ ràng, mạch lạc; âm lượng giọng nói vừa đủ để công dân nghe rõ, không gây ồn ào, không gằn giọng, không quát nạt; không trao đổi việc riêng khi đang giao tiếp, giải quyết công việc với công dân.      

  3. Khi công dân có phản ánh, khiếu nại, góp ý, phải tỏ rõ thái độ tôn trọng, cầu thị, lắng nghe, chân thành ghi nhận. Nếu những phản ánh của công dân thuộc phạm vi giải quyết của mình thì phải trả lời ngay, nếu là những phản ánh chưa giải quyết ngay thì cán bộ phải ghi chép lại đầy đủ kiến nghị, phản ảnh, đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh và trả lời rõ ràng cho công dân theo quy định.        

     4. Trong quá trình làm việc, nếu công dân có thái độ bức xúc, lớn tiếng, cán bộ cần bình tĩnh lắng nghe, kiên trì giải đáp. Cán bộ cần phải khéo léo tránh lớn tiếng, đôi co, xô xát với công dân. Trường hợp căng thẳng không tự giải quyết được cán bộ báo ngay cho lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công, yêu cầu lực lượng công an, bảo vệ hỗ trợ đưa công dân về Bộ phận tiếp dân để làm việc, tránh gây ảnh hưởng tới không gian làm việc chung.      

     5. Hỗ trợ, tạo điều kiện tối đa cho người già yếu, khuyết tật, phụ nữ đang mang thai, người có con nhỏ khi đến giải quyết công việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.        

   6. Chủ động chào hỏi, bày tỏ thái độ thân thiện, lịch sự trong giao tiếp với khách đến tham quan tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (khi được Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thông báo); trả lời các câu hỏi trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ được giao theo yêu cầu đầy đủ, rõ ràng.

Chi tiết cụ thể xem tại đây: Nội quy _602.pdf ;

                                           Quyết  định .pdf