Trong thời gian qua, quán triệt, thực hiện cụ thể hoá các văn bản chỉ đạo của Trung ương, của tỉnh và của xã về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số đặc biệt là Nghị quyết số 57- NQ/TW của Bộ Chính trị, Kế hoạch số 63/KH- UBND xã; Trung tâm Phục vụ hành chính công xác định chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, hiệu quả, phục vụ nhân dân. Theo đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chủ động xây dựng Kế hoạch số 01 /KH- TTPVHCC- ĐTN, ngày 24/7/2026 về việc phối hợp với Đoàn thanh niên xã triển khai chiến dịch “Tuần lễ chuyển đổi số hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính từ ngày 27/07/2026 đến ngày 31/07/2026”, đông thời chuẩn bị chu đáo tài liệu điều kiện cần thiết, tổ chức họp bàn, thống nhất, phân công phối hợp triển khai đảm bảo chặt chẽ, khoa học.

Ảnh toàn cảnh Hội nghị triển khai kế hoạch “Tuần lễ chuyển đổi số”

Ngay từ sáng sớm ngày đầu triển khai “Tuần lễ chuyển đổi số hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính”, số lượng người dân đến làm thủ tục rất đông nhưng với sự xuất hiện của các bạn đoàn viên thanh niên hỗ trợ tận tình từng bước nhỏ từ hướng dẫn bấm số thứ tự, rà soát hồ sơ, chỉ đường đến đúng quầy tiếp nhận nên mọi thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thực hiện thông suốt ổn định, được người dân ghi nhận đánh giá cao.

Ảnh đoàn viên thanh niên đang hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính

Với phương châm "Lấy người dân làm trung tâm phục vụ", trung tâm không ngừng hoàn thiện quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo hướng công khai, minh bạch, khoa học và thuận tiện. Hệ thống thủ tục hành chính được niêm yết đầy đủ quy trình, thời gian giải quyết, phí, lệ phí, đường dây nóng và các thông tin cần thiết đều được công khai để người dân dễ dàng tiếp cận, giám sát và thực hiện. Đây không chỉ là yêu cầu của cải cách hành chính mà còn thể hiện quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động. Điểm mới, sáng tạo trong triển khai kế hoạch lần này đó là việc đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong việc xây dựng các infographic phục vụ công tác tuyên truyền trực quan tại trung tâm và qua các kênh fange facebook, zalo chính thức của xã, của trung tâm, trang thông tin điện tử xã; đồng thời đã dày công xây dựng và niêm yết công khai thủ tục hành chính thuộc 16 lĩnh vực qua mã QR (người dân có thể quét mã QR lựa chọn lĩnh vực cần thực hiện, có đường link dẫn đến Cổng dịch vụ công Quốc gia để lựa chọn thủ tục hành chính cần thực hiện), qua đó tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thao tác thực hiện các thủ tục hành chính, nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tiến độ giải quyết, nhận kết quả giải quyết hồ sơ ngay trên môi trường điện tử, không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Những thay đổi này không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ mà còn giảm chi phí, công sức đi lại của người dân, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước và từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong nhân dân.

Hình ảnh người dân quét mã QR thực hiện các thủ tục hành chính

Theo nội dung Kế hoạch “Tuần lễ chuyển đổi số”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã sẽ phối hợp với Đoàn thanh niên tập trung tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện tập trung trọng tâm vào 3 nhóm kỹ năng cốt lõi về: Định danh điện tử, Nộp hồ sơ trực tuyến, Thanh toán trực tuyến, Theo dõi tiến độ và nhận kết quả hồ sơ trực tuyến theo phương châm "cầm tay, chỉ việc", chú trọng kỹ năng thực hành các thủ tục hành chính thiết yếu.

Ảnh: Các đồng chí lãnh đạo xã kiểm tra, động viên công tác triển khai thực hiện chuyển đổi số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã

Có thể nhận thấy, công tác chuyển đổi số đã góp phần quan trọng trong kết quả thực hiện công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính, từ đầu năm đến nay trung tâm đã tiếp nhận trên 4.700 hồ sơ, trong đó trên 99% hồ sơ đã được giải quyết trước hạn và đúng hạn; 100% hồ sơ được tiếp nhận trên môi trường điện tử; 100% thủ tục hành chính có nghĩa vụ tài chính đã được tích hợp thanh toán trực tuyến; toàn bộ hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa, góp phần xây dựng cơ sở dữ liệu liên thông, đồng bộ, chia sẻ phục vụ hiệu quả công tác quản lý và tạo thuận lợi cho người dân trong những lần thực hiện thủ tục tiếp theo, có 100% công dân hài lòng với kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Với sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo sát sao của cấp uỷ, chính quyền địa phương, phát huy những kết quả đạt được, sự nỗ lực, quyết tâm đổi mới, sáng tạo của đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm cùng với sự phối hợp chặt chẽ của các phòng, ban, cơ quan đơn vị, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Mô sẽ tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng hoạt động, góp phần xây dựng chính quyền số, thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của nhân dân, doanh nghiệp.

Thu Hương, Trung tâm DVSNC xã Yên Mô